ZudiaaCart.siteをご利用いただき、ありがとうございます。当社は、お客様に高品質な製品と優れたサービスをご提供できるよう努めております。ご購入いただく際のお客様の権利と義務についてご理解いただくため、返金・返品ポリシーをよくお読みください。本ポリシーは、返金、返品、交換、キャンセルの取り扱い条件を定めています。
- 概要
ZudiaaCart.siteでは、お客様満足を最優先に考えております。当社の返金・返品ポリシーは、公平性、透明性、そして分かりやすさを重視して設計されています。物理的な商品を購入された場合でも、デジタルダウンロード商品をご購入された場合でも、ご注文にご満足いただけない場合の手続きについて、明確なご説明を心がけております。
本ポリシーは、当社のウェブサイト（https://zudiaacart.site）でご購入いただいたすべての商品に適用されます。
- 返品資格
返品をお受けいただくには、以下の条件を満たす必要があります。
商品は未使用、未洗濯、かつ元の包装のままであること。
返品リクエストは、商品到着日から14日以内に行ってください。
商品は、お届け時と同じ状態である必要があります。
有効な購入証明書（例：注文確認メールまたは領収書）をご提示ください。
お客様の誤用、過失、または不適切な取り扱いにより破損した商品は返品できません。
- 返品・返金不可商品
以下の商品およびサービスは返品・返金の対象外となります。
パーソナライズまたはカスタムメイドの商品（例：星占いチャート、カスタマイズされたリーディング、刻印商品）。
一度アクセスまたはダウンロードしたデジタル商品（例：ダウンロード可能な星占い、レポート、電子書籍）。
ギフトカードおよびプロモーションバウチャー。
生鮮食品（開封済みのお香、オイル、食品など）。
商品ページに「最終販売」または「返品不可」と記載されている商品。
- 返品手続き
返品手続きは以下の手順に従ってください。
お問い合わせ：ご注文番号と返品理由を記載の上、support@zudiaacart.site までメールでお問い合わせください。
承認：返品が認められた場合、返品承認番号（RAN）を発行いたします。
梱包：RANを添えて、商品を元の梱包でしっかりと梱包してください。
発送：弊社が指定した返送先住所に商品をご郵送ください。
商品が破損していた場合、または弊社側の過失があった場合を除き、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
- 返金（該当する場合）
返品商品を受領し、検査した後、返金の承認または却下をお知らせいたします。
返金が承認された場合、5～10営業日以内に、お客様のお支払い方法に返金いたします。
商品に欠陥がある場合、または商品に誤りがある場合を除き、送料は返金されません。
指定された期間内に返金がない場合は、まず銀行またはクレジットカード会社にお問い合わせください。問題が解決しない場合は、support@zudiaacart.site までご連絡ください。
- 返金の遅延または未払い
返金がまだ届いていない場合：
銀行口座またはお支払い方法をご確認ください。
クレジットカード会社にお問い合わせください。返金が正式に反映されるまで時間がかかる場合があります。
銀行にお問い合わせください。処理時間は金融機関によって異なります。
それでも解決しない場合は、メールでご連絡ください。問題解決のお手伝いをいたします。
- 交換（該当する場合）
商品に欠陥がある場合、到着時に破損している場合、または商品と異なる場合のみ、交換いたします。交換をご希望の場合は、ご注文の詳細と写真（該当する場合）をメールでお送りください。交換が承認された場合、新しい商品を追加料金なしでお送りします。
交換が不可能な場合（在庫切れ商品など）、全額返金となる場合があります。
- 注文のキャンセル
ご注文から24時間以内であれば、ご注文をキャンセルできます。当該期間を過ぎた場合、ご注文が既に処理または発送済みの場合は、キャンセルできない場合があります。デジタル注文（パーソナライズリーディングなど）は、処理開始後はキャンセルできません。
キャンセルをご希望の場合は、ご注文番号を添えてsupport@zudiaacart.siteまでメールでご連絡ください。
- 送料と返品費用
返品が当社の過失（例：誤った商品、不良品など）による場合を除き、お客様のご負担となります。
返品送料
商品が良好な状態で到着すること
追跡可能な配送方法の使用（推奨）
返品輸送中の紛失または破損については、当社は責任を負いません。
- 破損または不良品
破損または不良品を受け取った場合は、商品到着後48時間以内に、鮮明な写真と不具合の説明を添えてご連絡ください。お客様のご希望と商品の在庫状況に基づき、交換または返金いたします。